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CLAAS Collection Onlineshop | FAQ

Bestellung

  • Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne mich zu registrieren?
    • Ja, eine Bestellung ist auch als Gastnutzer möglich.
  • Kann ich auch per Post oder Telefon bestellen?
    • Nein, Bestellungen können nur über den Onlineshop aufgegeben werden.
  • Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.
    Das kann folgende Gründe haben:
    • Die E-Mail befindet sich in Ihrem Spam-Ordner. Bitte überprüfen Sie Ihre Spam-Mails, die sich möglicherweise in einem Unterordner Ihres E-Mail-Postfachs befinden. Sollte dies der Fall sein, können Sie die Spam-Markierung aus der E-Mail entfernen, um dies in Zukunft zu vermeiden.
    • Sie haben bei Ihrer Bestellung versehentlich eine andere E-Mail-Adresse angegeben. Bitte überprüfen Sie Ihre anderen persönlichen E-Mail-Postfächer.
    • Möglicherweise haben Sie bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse einen Tippfehler gemacht. In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.
    • Sie können Ihre Auftragsbestätigung immer noch nicht finden? Möglicherweise liegt ein technisches Problem in unserem System vor. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
  • Kann ich meine Bestellung ändern?
    • Nein, Sie können Ihre Bestellung aus technischen Gründen nicht ändern.
  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
    • Nein, Sie können Ihre Bestellung aus technischen Gründen nicht stornieren.
  • Warum wurde meine Bestellung storniert?
    • In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel ausverkauft ist, weil er von einem anderen Kunden parallel gekauft wurde. Wenn es der letzte vorhandene Artikel war, storniert das System die Bestellung automatisch. Sollten Sie bereits bezahlt haben, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
  • Kann ich auch Produkte aus einem Katalog online bestellen?
    • Nein, Sie können Ihre Produkte nur über den Onlineshop auswählen und bestellen.
  • Wie finde ich die richtige Größe?
    Wir haben zwei Größentabellen, die Ihnen bei der Auswahl der Größen für unsere Artikel helfen:
  • Gibt es einen Mindestbestellwert?
    • Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert.

Lieferung

  • In welche Länder liefert die CLAAS Collection und wie hoch sind die Versandkosten?
    • Wir liefern in die folgenden 14 europäischen Länder:
      Land Standard Lieferung Express Lieferung
      Österreich 9,95 € 19,95 €
      Belgien 9,95 € 19,95 €
      Dänemark 9,95 € 19,95 €
      Finnland 9,95 € 19,95 €
      Frankreich 9,95 € 19,95 €
      Deutschland 4,95 € 12,95 €
      Irland 9,95 € 19,95 €
      Italien 9,95 € 19,95 €
      Luxemburg 9,95 € 19,95 €
      Niederlande 9,95 € 19,95 €
      Portugal 9,95 € 19,95 €
      Polen 9,95 € 19,95 €
      Spanien 9,95 € 19,95 €
      Schweden 9,95 € 19,95 €

Bestellungen in andere Länder können Sie über Ihren Händler vor Ort aufgeben.

  • Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?
    • Im Checkout können Sie zwischen den Versandunternehmen DHL und UPS wählen. Außerdem können Sie sich zwischen Standard- und Expressversand entscheiden. Nachdem Sie Ihre bevorzugte Versandart ausgewählt haben, wird Ihnen die Lieferzeit angezeigt.
  • Wie kann ich die Lieferung meines Pakets verfolgen?
    • Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per Mail, sobald die Ware unser Lager verlässt. Als registrierter Kunde erhalten Sie diese Informationen unter “Mein Konto” / “Bestellungen”.
  • Kann ich unterschiedliche Adressen für Lieferung und Rechnung verwenden?
    • Im Bestellvorgang in Schritt 1 haben Sie die Möglichkeit, über den Button “Abweichende Rechnungsadresse verwenden” eine abweichende Adresse einzugeben.
  • Kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation in Deutschland liefern lassen?
    • Ja, eine Lieferung an eine DHL Packstation ist in Deutschland möglich. Bitte füllen Sie die Felder für die Lieferadresse wie folgt aus:
      • “Vorname” und “Nachname”: Ihr Name, Ihre Postnummer
      • “Straße”: Packstation
      • “Haus-Nr.”: Packstation Nr.
      • “Postleitzahl”: Postleitzahl der Packstation
      • “Ort”: Ort Packstation

        Beispiel
        Max Mustermann, 12345678
        Packstation 123
        33428 Harsewinkel
         
  • Können verschiedene Bestellungen in einem Paket versendet werden?
    • Aus technischen Gründen erhalten Sie pro Bestellung mindestens eine Lieferung.

Zahlung

  • Welche verschiedenen Zahlungsarten gibt es?
    • Sie können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
      • Kreditkarte
      • PayPal

Rückgabe und Rückerstattung

  • Wie kann ich Artikel zurückgeben?
    • Sie können Artikel aus Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Für die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, die bei Verwendung des von CLAAS zur Verfügung gestellten Retourenaufklebers entstehen, zieht CLAAS 2,95 Euro von der Erstattung ab. 
      Um eine Rücksendung zu erstellen, verwenden Sie die folgende Funktion: Vertrag widerrufen .
    • Bitte füllen Sie die Felder mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer und Ihrem Nachnamen aus. Wählen Sie Artikel und die Menge aus, die Sie zurücksenden möchten.
      Der Retourenschein und der Retourenaufkleber werden Ihnen per E-Mail zugeschickt.
  • Kann ich einen Artikel umtauschen?
    • Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Bitte geben Sie stattdessen eine neue Bestellung auf.
  • Wie erhalte ich die Rückerstattung meines Geldes?
    • Sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsart.
  • Werden die Versandkosten bei der Rücksendung erstattet?
    • Wenn Sie alle Artikel Ihrer ursprünglichen Bestellung zurücksenden, werden Ihnen die Standardversandkosten erstattet.

Reklamationen

  • Was passiert, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
    • Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch ist, senden senden Sie uns bitte eine E-Mail. Bitte geben Sie die Bestell- und Artikelnummer an und fügen Sie ein aussagekräftiges Foto bei, auf dem der Mangel deutlich zu erkennen ist. Wir werden dafür sorgen, dass Ihre Reklamation schnell und reibungslos bearbeitet wird.

Login & Mein Konto

  • Wie kann ich mich für den CLAAS Collection Onlineshop registrieren?
    • Sie können sich entweder innerhalb des Bestellvorgangs registrieren oder Sie klicken auf das Symbol “Mein Konto” in der Kopfzeile des Onlineshops, um ein Kundenkonto anzulegen. Wenn Sie sich registrieren, legen Sie ein CLAAS ID-Konto an, das auch für andere CLAAS Anwendungen genutzt werden kann.
  • Was sind die Vorteile für registrierte Benutzer?
    • Verwaltung Ihrer persönlichen Daten
    • Übersicht über Ihre Bestellhistorie
    • Erstellung von Retourenbelegen für Ihre Bestellungen
    • Abspeichern Ihrer eigenen Wunschliste
  • Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
    • Bitte nutzen Sie die Funktion “Passwort vergessen” auf der Login-Seite.
  • Wie kann ich meine persönlichen Daten (E-Mail, Adresse) ändern?
    • Nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, können Sie den Namen und die Adresse ändern. Die E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden, da diese als Ihr persönlicher Benutzername verwendet wird. Wenn Sie diese ändern möchten, löschen Sie bitte Ihr Kundenkonto und erstellen Sie ein neues mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse.

Newsletter

  • Wie kann ich den Newsletter abonnieren?


Rabattcodes und Gutscheine

  • Wie verwende ich Rabattcodes?
    • Rabattcodes können im Warenkorb oder während des Bestellvorgangs in Schritt 2 eingegeben werden.
  • Kann ich einen Gutschein / eine Geschenkkarte einlösen?
    • Leider können Sie bei uns keine Gutscheine/Geschenkkarten kaufen oder einlösen. Unser Shop in Harsewinkel bietet Geschenkkarten an. Wenn Sie daran interessiert sind, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Shop in Verbindung
      (E-Mail: technoparc.shopharsewinkel@claas.com; Telefon: +49 5247 12 2088).

Kontakt

  • Was kann ich tun, wenn ich weitere Fragen habe?