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Boutique en ligne CLAAS Collection | FAQ

Commande

  • Puis-je passer une commande sans être enregistré ?
    • Oui, il est également possible de passer une commande en tant qu'invité.
  • Puis-je commander par courrier ou par téléphone ?
  • Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
    Cela peut être dû aux raisons suivantes:
    • L'e-mail se trouve dans votre dossier spam. Veuillez vérifier vos courriers indésirables, qui se trouver peut-être dans un sous-dossier. Si c'est le cas, vous pouvez supprimer la marque "spam" de l'e-mail pour éviter que cela ne se reproduise.
    • Vous avez indiqué par erreur une autre adresse e-mail lors de la passation de votre commande. Veuillez vérifier vos autres boîtes e-mail personnelles.
    • Vous avez peut-être commis une erreur de frappe en saisissant votre adresse e-mail. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact.
    • Vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande ? Il se peut qu'il y ait un problème technique dans notre système. Veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire de contact.
  • Puis-je modifier ma commande ?
    • Non, vous ne pouvez pas modifier votre commande pour des raisons techniques.
  • Puis-je annuler ma commande ?
    • Non, vous ne pouvez pas annuler votre commande pour des raisons techniques.
  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
    • Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit épuisé en raison d'un achat parallèle par un autre client. S'il s'agit du dernier article, le système annule automatiquement la commande. Si vous avez déjà payé, vous serez remboursé.
  • Puis-je également commander en ligne les produits d'un catalogue?
  • Comment trouver la bonne taille ?
    Nous disposons de deux tableaux de tailles pour faciliter le choix des tailles de nos articles :
  • Y a-t-il un montant minimum de commande ?
    • Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.

Livraison

  • Quels sont les pays de livraison de la CLAAS Collection et les frais de port ?
    • Nous livrons dans les 14 pays européens suivants :
      Pays Livraison standard Livraison express
      Allemagne 4,95 € 12,95 €
      Autrich 9,95 € 19,95 €
      Belgique 9,95 € 19,95 €
      Denemark 9,95 € 19,95 €
      L’Espagne 9,95 € 19,95 €
      Finlande 9,95 € 19,95 €
      France 9,95 € 19,95 €
      Ireland 9,95 € 19,95 €
      Italie 9,95 € 19,95 €
      Luxembourg 9,95 € 19,95 €
      Pays-Bas 9,95 € 19,95 €
      Portugal 9,95 € 19,95 €
      Pologne 9,95 € 19,95 €
      Sùede 9,95 € 19,95 €

Les commandes à destination d'autres pays doivent être passées via votre revendeur local.

  • Quand puis-je espérer être livré ?
    • Lors du processus de commande, vous pouvez choisir entre les sociétés d'expédition DHL et UPS. Vous pouvez également choisir entre la livraison standard et la livraison express. Après avoir choisi votre option de livraison préférée, le délai de livraison s'affichera.
  • Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?
    • Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi par e-mail dès que les marchandises quitteront notre entrepôt. Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez obtenir cette information sous “Mon compte” / “Commandes”.
  • Puis-je utiliser des adresses différentes pour la livraison et la facture ?
    • Puis-je utiliser des adresses différentes pour la livraison et la facture ? - Dans le processus de commande, au point 1, vous avez la possibilité de saisir une autre adresse en cliquant sur le bouton “tiliser une adresse de facturation différente”.
  • Puis-je faire livrer ma commande dans une station d'emballage DHL en Allemagne ?
    • Oui, une livraison à une station d'emballage DHL est possible en Allemagne. Veuillez remplir les champs de l'adresse de livraison comme suit :
      • “Prénom” und “Nom”: Votre nom, votre numéro de poste
      • “Rue”: Packstation
      • “N° de maison”: Packstation N°
      • “Code postal”: Code postal de la Packstation
      • “Lieu”: Lieu de la Packstation

        Exemple
        Max Mustermann, 12345678
        Packstation 123
        33428 Harsewinkel
         
  • Est-il possible d'envoyer différentes commandes dans un même colis ?
    • Pour des raisons techniques, vous recevrez une seule livraison par commande.

Paeiment

  • Quels sont les différents modes de paiement ?
    • Vous avez le choix entre les modes de paiement suivants :
      • Carte de crédit
      • PayPal

Retours et remboursements

  • Comment puis-je retourner des articles ?
    • Vous pouvez renvoyer les articles de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. CLAAS déduira 2,95 euros du montant du remboursement pour couvrir les frais directs de retour liés à l'utilisation de l'étiquette de retour fournie par CLAAS. 
      Pour créer un retour, utilisez la fonction suivante : Rétracter le contrat .
      Remplissez les champs avec votre numéro de commande ou de facture et votre nom de famille. Sélectionnez les articles et la quantité que vous souhaitez retourner.
      Le bon de retour et l'étiquette de retour vous seront envoyés par e-mail.
  • Puis-je échanger un article ?
    • Nous ne proposons pas d'échange direct. Veuillez plutôt passer une nouvelle commande.
  • Comment puis-je obtenir le remboursement de mon argent ?
    • Dès que la marchandise est arrivée dans notre entrepôt, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours sur le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.
  • Les frais de port sont-ils remboursés en cas de retour
    • Si vous renvoyez tous les articles de votre commande initiale, les frais de livraison standard vous seront remboursés.

Réclamations

  • Que se passe-t-il si j'ai reçu un article incorrect ou endommagé ?
    • Si votre article est endommagé ou incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail. Veuillez indiquer le numéro de commande et le numéro d'article et joindre une photo significative sur laquelle le défaut est clairement visible. Nous ferons en sorte que votre réclamation soit traitée rapidement et sans problème.

Connexion & Mon compte

  • Comment puis-je m'enregistrer pour la boutique en ligne CLAAS Collection ?
    • Vous pouvez soit vous enregistrer pendant le processus de commande, soit cliquer sur le symbole “Mon compte” dans l'en-tête de la boutique en ligne pour créer un compte client. En vous enregistrant, vous créez un compte CLAAS ID qui peut également être utilisé pour d'autres applications CLAAS.
  • Quels sont les avantages pour les clients enregistrés ?
    • Gestion de vos données personnelles
    • Aperçu de l'historique de vos commandes
    • Création de documents de retour pour vos commandes
    • Enregistrement de votre liste de souhaits personnelle
  • Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
    • Veuillez utiliser la fonction “Mot de passe oublié” sur la page de connexion.
  • Comment puis-je modifier mes données personnelles (e-mail, adresse) ?
    • Après vous être connecté à votre compte client, vous pouvez modifier le nom et l'adresse. L'adresse e-mail ne peut pas être modifiée, car elle est utilisée comme votre nom de client personnel. Si vous souhaitez la modifier, veuillez supprimer votre compte client et en créer un nouveau avec votre nouvelle adresse e-mail.

Bulletin d'information

  • Comment puis-je m'abonner au bulletin d’information ?


Codes de réduction et bons d’achats

  • Comment puis-je utiliser les codes de réduction ?
    • Les codes de réduction peuvent être saisis dans le panier ou pendant le processus de commande à l'étape 2.
  • Puis-je utiliser un bon d'achat/une carte cadeau ?
    • Malheureusement, vous ne pouvez pas acheter ou utiliser de bons d'achat/cartes-cadeaux chez nous. Notre boutique à Harsewinkel propose des cartes cadeaux. Si vous êtes intéressé, veuillez contacter directement la boutique à Harsewinkel.
      (e-mail: technoparc.shopharsewinkel@claas.com; téléphone : +49 5247 12 2088).

Contact

  • Que puis-je faire si j'ai d'autres questions ?
    • Si vous avez d'autres questions, nous vous aiderons volontiers par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact .